Интернет-магазин «F1RSTMART» (далее – Продавец) принимает на себя гарантийные обязательства, согласно требованиям Закона Украины «О защите прав потребителей», в т.ч. по возврату (обмену) товаров.
Продавец предоставляет гарантию на установку и проверку автозапчастей сроком до 14 дней с даты приобретения.
Представителями Продавца перед отправкой Клиенту тщательно проверяется внешний вид и состояние товаров на соответствие норме, наличие деформаций, механических неисправностей и т.п.
Если при проверке товара Продавцом выявляются какие-либо дефекты, об этом информируется Клиент с предоставлением соответствующих фото или видеоматериалов. Такие товары передаются на отправку только после согласия Клиента на их приобретение с данными дефектами.
Если же Продавцом не обнаружены дефекты, на товар ставятся гарантийные метки, означающие, что претензий к качеству и исправности товара нет.
Клиент, в свою очередь, должен также убедиться в том, что его заказ отвечает всем условиям по количеству, качеству и внешнему виду.
Товар, отправляемый компаниями-перевозчиками, страхуется на полную стоимость. Продавец не несет ответственности за повреждение товара при его транспортировке компаниями-перевозчиками.
При получении товара от курьера или в отделении компании-перевозчика Клиент должен внимательно осмотреть его и убедиться в целостности упаковки, соответствии товара заказному, комплектности, а также отсутствии визуальных дефектов (повреждений), о которых Клиент не был предупрежден заранее. В случае обнаружения каких-либо несоответствий Клиент должен проинформировать об этом Продавца и составить акт обнаруженных повреждений (несоответствий) в присутствии представителя компании-перевозчика.
В случае, если товар не устраивает Клиента из-за несоответствия его характеристик заявленным или если Клиентом были обнаружены дефекты (неисправности), о которых он не был проинформирован Продавцем заранее, Клиент вправе потребовать обмена товара (в случае наличия на складе) или возврата средств.
Обращаем внимание!
Двигатели, автоматические и роботизированные коробки передач, коробки передач вариаторного типа, топливные форсунки, топливные насосы высокого давления, электрические рулевые рейки, электронные дроссельные заслонки, электронные блоки управления должны устанавливаться только в специализированных сервисных центрах или авторизованных станциях технического обслуживания.
Возврат (обмен) б/у автозапчастей осуществляется при следующих условиях:
• вид и характеристики приобретаемого товара не соответствуют заявленным (выявленные дефекты (неисправности) товара, о которых он не был проинформирован Продавцом; другой вид запчасти; другой цвет или изготовитель; несовместимость запчасти с заявленной моделью автомобиля и т.п.);
• сохранен товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки, метки продавца) и потребительские свойства;
• имеющийся вывод (акт) специализированного сервисного центра или авторизованного СТО по неисправности автозапчасти (для двигателей, автоматических и роботизированных коробок передач, коробок передач вариаторного типа, форсунок топливных, топливных насосов высокого давления, электрических рулевых реек, электронных дроссельных заслонок) ;
• имеющийся документ, подтверждающий факт и условия приобретения товара (накладная, товарный или кассовый чек);
• не истек гарантийный срок 14 дней с даты приобретения товара (не считая дня покупки).
Не подлежат возврату (обмену) б/у автозапчасти в следующих случаях:
• истек гарантийный срок 14 дней с даты приобретения товара (не считая дня покупки);
• отсутствуют/повреждены (полностью или значительная часть) гарантийные метки и маркировка Продавца на товаре;
• автозапчасть была установлена (эксплуатирована) с нарушениями правил или технологий установки (эксплуатации);
• автозапчасти с дефектами (повреждениями), которые образовались после ее передачи от Продавца Клиенту;
• автозапчасти с дефектами (повреждениями), о которых Клиент был предупрежден заранее и согласился на ее приобретение;
• ремни ГРМ, ролики, сальники и прокладки в составе коробок переключения передач и двигателей.
Возврат и обмен б/у товаров, характеристики которых соответствуют заявленным, осуществляется с согласия Продавца и при следующих условиях:
• При возврате средств Клиенту Продавец может дополнительно удержать 30% стоимости реализации товара.
• Если покупатель приобрел несколько наименований товара и получил общую скидку на заказ, при возврате хотя бы одного наименования товара скидка отменяется.
Гарантийные обязательства, возврат и обмен новых товаров осуществляются Продавцом порядке, определенном ст. ст. 7, 8, 9 Закона Украины "О защите прав потребителей".
Порядок оформления возврата товаров:
1. Возврат товара предварительно согласовывается с представителем Продавца (менеджером интернет-магазина). Товар, отправленный без предварительного согласования, будет возвращен Клиенту без предупреждения.
2. Для возврата средств на товар Клиент подает заявление, к которому приобщает соответствующие документы (чеки (квитанции), заключения, акты и т.д.).
3. Рассмотрение заявлений на возврат осуществляется в течение 3 рабочих дней с момента получения товара на склад.
4. После получения товара производится его осмотр на наличие целостности упаковки, меток, маркировки, дефектов (повреждений) и т.п. Изучается документ пункта сервисного обслуживания, где ремонтировался автомобиль, об обнаруженной неисправности запчасти. При необходимости может быть проведена специальная дополнительная проверка запчасти (стартеры, генераторы, форсунки, топливные насосы высокого давления) на соответствующем оборудовании (в таком случае срок рассмотрения заявления на возврат может быть продлен до окончания проверки).
5. Оплата услуг компаний-перевозчиков при возврате товара на склад возлагается на клиента.
6. В случае отправки товара из других городов гарантийный срок считается с даты получения груза от компании-перевозчика при условии, что груз забирается в период бесплатного хранения. В противном случае гарантийный срок считается от даты истечения периода бесплатного хранения.
7. Возврат денежных средств за товар осуществляется в течение 30 календарных дней с даты подачи заявления Клиентом и после выполнения всех необходимых условий возврата товара.
8. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, каким осуществлялась оплата за Товар: почтовым/банковским переводом на указанные Клиентом реквизиты или наличными. Возврат наличных средств осуществляется только при предъявлении документа, удостоверяющего личность.