Інтернет-магазин «F1RSTMART» (далі – Продавець) приймає на себе гарантійні зобов'язання, відповідно вимог до Закону України «Про захист прав споживачів», у т.ч. щодо повернення (обміну) товарів.
Продавець надає гарантію на встановлення та перевірку автозапчастин на строк до 14 днів з дати придбання.
Представниками Продавця, перед відправкою Клієнту, ретельно перевіряється зовнішній вигляд та стан товарів на відповідність нормі, наявність деформацій, механічних несправностей тощо.
Якщо при перевірці товару Продавцем виявляються будь-які дефекти, про це інформується Клієнт із наданням відповідних фото або відеоматеріалів. Такі товари передаються на відправку тільки після згоди Клієнта на їх придбання з даними дефектами.
Якщо ж Продавцем не виявлені дефекти, на товар ставляться гарантійні мітки, які означають, що претензій до якості і справності товару немає.
Клієнт, у свою чергу, повинен також переконатися у тому, що його замовлення відповідає всім умовам за кількістю, якістю та зовнішнім виглядом.
Товар, що відправляється компаніями-перевізниками, страхується на повну вартість. Продавець не несе відповідальності за пошкодження товару під час його транспортування компаніями-перевізниками.
При отриманні товару від кур’єра або у відділенні компанії-перевізника Клієнт повинен уважно його оглянути та переконатись у цілісності упаковки, відповідності товару замовленому, комплектності, а також відсутності візуальних дефектів (пошкоджень), про які Клієнт не був попереджений заздалегідь. У разі виявлення будь-яких невідповідностей Клієнт повинен поінформувати про це Продавця та скласти акт виявлених пошкоджень (невідповідностей) у присутності представника компанії-перевізника.
У випадку, якщо товар не влаштовує Клієнта через невідповідність його характеристик заявленим або якщо Клієнтом були виявлені дефекти (несправності), про які він не був поінформований Продавцем заздалегідь, Клієнт має право вимагати обміну товару (у випадку наявності на складі) або повернення коштів.
Звертаємо увагу!
Двигуни, автоматичні та роботизовані коробки передач, коробки передач варіаторного типу, форсунки паливні, паливні насоси високого тиску, електричні кермові рейки, електронні дросельні заслінки, електронні блоки управління повинні встановлюватися тільки у спеціалізованих сервісних центрах або авторизованих станціях технічного обслуговування.
Повернення (обмін) б/в автозапчастин здійснюється за наступних умов:
- вид та характеристики придбаного товару не відповідають заявленим (виявлені дефекти (несправності) товару, про які він не був поінформований Продавцем; інший вид запчастини; інший колір або виробник; несумісність запчастини із заявленою моделлю автомобіля тощо);
- збережено товарний вигляд (упаковка, пломби, ярлики, мітки продавця) та споживчі властивості;
- наявний висновок (акт) спеціалізованого сервісного центру або авторизованого СТО по несправність автозапчастини (для двигунів, автоматичних та роботизованих коробок передач, коробок передач варіаторного типу, форсунок паливних, паливних насосів високого тиску, електричних кермових рейок, електронних дросельних заслінок, електронних блоків управління);
- наявний документ, що підтверджує факт і умови придбання товару (накладна, товарний або касовий чек);
- не закінчився гарантійний термін 14 днів з дати придбання товару (не рахуючи дня купівлі).
Не підлягають поверненню (обміну) б/в автозапчастини у наступних випадках:
- закінчився гарантійний термін 14 днів з дати придбання товару (не рахуючи дня купівлі);
- відсутні/пошкоджені (повністю чи значна частина) гарантійні мітки та маркування Продавця на товарі;
- автозапчастина була встановлена (експлуатувалась) з порушеннями правил або технологій установки (експлуатації);
- автозапчастина з дефектами (пошкодженнями), які утворились після її передачі від Продавця Клієнту;
- автозапчастина з дефектами (пошкодженнями), про які Клієнт був попереджений заздалегідь та погодився на її придбання;
- ремені ГРМ, ролики, сальники і прокладки у складі коробок перемикання передач та двигунів.
Повернення і обмін вживаних товарів, характеристики яких відповідають заявленим, здійснюється за згодою Продавця та за наступних умов:
- При поверненні коштів Клієнту Продавець може додатково утримати 30% від вартості реалізації товару.
- Якщо покупець придбав кілька найменувань товару та отримав загальну знижку на замовлення, при поверненні хоча б одного найменування товару, знижка скасовується.
Гарантійні зобов’язання, повернення та обмін щодо нових товарів здійснюються Продавцем в порядку, визначеному ст. ст. 7, 8, 9 Закону України «Про захист прав споживачів».
Порядок оформлення повернення товарів:
- Повернення товару попередньо узгоджується з представником Продавця (менеджером інтернет-магазину). Товар, надісланий без попереднього узгодження, буде повернуто Клієнту без попередження.
- Для повернення коштів за товар Клієнт подає заяву, до якої долучає відповідні документи (чеки (квитанції), висновки, акти тощо).
- Розгляд заяв на повернення здійснюється протягом 3 робочих днів із моменту отримання товару на склад.
- Після отримання товару робиться його огляд на наявність цілісності упаковки, міток, маркування, дефектів (пошкоджень) тощо. Вивчається документ пункту сервісного обслуговування (СТО), де ремонтувався автомобіль, про виявлену несправність запчастини. За необхідності може бути проведена додаткова спеціальна перевірка запчастини (стартери, генератори, форсунки, паливні насоси високого тиску) на відповідному обладнанні (у такому випадку термін розгляду заяви на повернення може бути продовжений до закінчення перевірки).
- Оплата послуг компаній-перевізників у разі повернення товару на склад покладається на клієнта.
- У разі відправлення товару з інших міст, гарантійний термін рахується від дати отримання вантажу від компанії-перевізника за умови, що вантаж забирається у період безкоштовного зберігання. В іншому випадку гарантійний термін рахується від дати закінчення періоду безкоштовного зберігання.
- Повернення грошових коштів за товар здійснюється протягом 30 календарних днів з дати подання заяви Клієнтом та після виконання всіх необхідних умов повернення товару.
- Повернення грошових коштів здійснюється у той же спосіб, яким здійснювалась оплата за Товар: поштовим/банківським переказом на зазначені Клієнтом реквізити або готівкою. Повернення готівкових коштів здійснюється тільки при пред'явленні документа, що посвідчує особу.